DỊCH VỤ CHĂM SÓC HỌC VIÊN TẠI SMART TRAIN ACADEMY
Tại Smart Train Academy, chúng tôi cam kết đồng hành cùng học viên xuyên suốt hành trình học tập và thi cử với hệ thống dịch vụ chăm sóc bài bản, chuyên nghiệp. Dưới đây là các nhóm dịch vụ hỗ trợ nổi bật:
HƯỚNG DẪN VÀ HỖ TRỢ HỌC TẬP
-
Tư vấn chọn môn học & khai giảng:
- Tư vấn môn học phù hợp với mục tiêu học viên & kỳ khai giảng.
- Gửi email mời lớp kèm thông tin lịch học.
- Gửi mail thông báo khai giảng kèm các thông tin về lớp học, quy định lớp học,… nhân sự phụ trách lớp.
- Hướng dẫn bảo lưu lớp (*) và tham gia nhóm zalo lớp học.
- Nhắc lịch học hàng tuần trong group zalo.
- Cung cấp tài liệu học tập & tham khảo:
- Tài liệu do giảng viên biên soạn được cập nhật mới nhất, đúng chuẩn chương trình & giáo trình của hiệp hội.
- Tài liệu học tập (lecture note) được cung cấp miễn phí (*)
- Giới thiệu sách tham khảo từ các NXB uy tín (60 – 200 năm), được hiệp hội công nhận nội dung phù hợp.
- Hỗ trợ bài tập, luyện thi, thi thử:
- Practice Questions trên hệ thống online (Class Maker/Platform).
- Thi thử (Mock Exam) cuối khoá, hướng dẫn chiến lược ôn thi trong quá trình học.
- Example Questions, Homework, Case Studies.
- Giải đáp thắc mắc
- Có bộ phận Dịch vụ Học viên đồng hành cùng xuyên suốt hỗ trợ trước, trong và sau khóa học.
- Giải đáp thêm từ Giảng viên: Học viên có thể đặt câu hỏi liên quan đến bài học trong group lớp hoặc gửi riêng đến bạn phụ trách, sẽ tổng hợp câu hỏi gửi đến Bộ phận đào tạo sẽ chuyển đến Giảng viên giải đáp trong thời gian sớm nhất.
THI CỬ VÀ HỖ TRỢ ĐĂNG KÝ
- Hỗ trợ đăng ký thi & dịch thuật hồ sơ
- Hướng dẫn thủ tục, mở hồ sơ hội viên.
- Hỗ trợ dịch thuật, công chứng và đăng ký thi.
- Ưu đãi lệ phí dành riêng cho học viên Smart Train Academy.
- Nhắc nhở lịch thi và thủ tục dự thi:
- Thông báo lịch thi, thời gian đăng ký & hướng dẫn các thủ tục miễn phí.
- Hướng dẫn thủ tục thay đổi ngày thi, kỳ thi (nếu cần).
- Tổ chức các buổi chia sẻ chiến lược thi hiệu quả.
- Hướng dẫn học viên cách sử dụng hiệu quả tài liệu và hệ thống học liệu của từng chương trình
- Tạo group ôn tập từng kỳ thi của một số chương trình học
- Tổ chức thi CBE On Demand:
Các môn: BT, MA, FA, LW.
- HCM: Thứ Sáu hàng tuần, 18:00 – 20:00 (Tầng 9-10, Giầy Việt Plaza).
- HN: Thứ Tư hàng tuần, 14:00 – 16:00 (Tầng 15, Việt Tower) (*)
- Nhắc lịch thi, hướng dẫn và book bài thi cho học viên.
- Xác nhận và in kết quả thi cho Học viên.
SAU KHOÁ HỌC
- Theo dõi kết quả & thống kê pass rate
- Cập nhật kết quả thi định kỳ, thống kê tỷ lệ đậu theo từng chương trình.
- Gửi kết quả thi đỗ của Học viên để đăng bài chúc mừng.
- Gửi tặng voucher khóa học đến Học viên khi chia sẻ về trải nghiệm học tập tại Smart Train Academy
- Hướng dẫn thủ tục nhận bằng
- Hướng dẫn thủ tục nhận bằng, thực hiện bài kiểm tra kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp và cập nhật kiến thức thường niên (duy trì bằng).
- Cấp giấy xác nhận và chứng nhận
- Cấp giấy xác nhận hoàn thành khóa học (*) (Bộ phận tư vấn trao đổi với HV nếu có nhu cầu, thông báo với phụ trách lớp trong vòng 14 ngày kể từ khi lớp kết thúc).
- Cấp chứng nhận cho các khóa ngắn hạn.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT
Học lại miễn phí nếu chưa đỗ (*)
- Áp dụng khi học viên đăng ký trọn khóa tại Smart Train Academy (Học viên có ưu đãi học lại miễn phí).
- Điều kiện: Điểm danh ≥ 80% tổng thời lượng môn học
- Có thực hiện bài Mock Exam (*)
- Đăng ký thi kỳ thi gần nhất sau khi kết thúc khóa học và không đỗ.
HỖ TRỢ RECORD VÀ HỌC PHÍ
- Video recording buổi học:
- Hỗ trợ tối đa 50% thời lượng khóa học dưới dạng file video (*) và 100% file audio đối với chương trình ACCA, CFA.
- File gửi trong 24h làm việc, thời gian truy cập 7 ngày, Học viên không tham gia lớp khi nhận file record vẫn tính là vắng buổi học.
- File audio sẽ được lưu trữ trong vòng 1 tháng sau khi lớp kết thúc.
- Hoàn học phí, chuyển đổi, bảo lưu:
- Không hoàn, chuyển nhượng học phí nếu đã đóng.
- Bảo lưu nếu báo trước ngày khai giảng hoặc trước khi môn học diễn ra.
- Chuyển đổi học phí 1 lần, phí 15% nếu còn hạn áp dụng trong 1 số trường hợp đặc biệt (trừ trường hợp bất khả kháng) (*)
CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁC
- Cơ sở vật chất
- Phòng học tiện nghi, thiết bị hiện đại phục vụ giảng dạy.
- Phòng tự học, nghỉ ngơi, máy tính phục vụ ngoài giờ học (*)
- Có chỗ đỗ xe máy, phiếu gửi xe miễn phí.
- Bảng chỉ dẫn tầng, phòng học.
- Thư viện sách miễn phí: Sách chuyên ngành Kế toán – Tài chính – Đầu tư – Quản lý.
- Dịch vụ hỗ trợ khác
- Dịch vụ Teabreak miễn phí trong mỗi buổi học.
- Nhân viên trực hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc diễn ra trong buổi học.
- Hỗ trợ giới thiệu việc làm (*).
- QR code phản hồi nhanh chóng vấn đề cần hỗ trợ hoặc góp ý cải thiện.
